SERVICIO, CALIDAD Y CONTROL ESTADÍSTICO

CN-001 – Iniciación a la Cultura de la Calidad
CN-002 – Deming: Filosofía, 14 Puntos y Cuentas Rojas
CN-003 – Calidad en la Atención Telefónica
CN-004 – Círculos de Calidad
CN-005 – Calidad en el Servicio a Clientes
CN-006 – Medición de la Satisfacción del Cliente
CN-007 – Servicio y Atención a Clientes
CN-008 – Calidad Total y Sistemas de Gestión
CN-009 – Modelos Nacionales: Modelo para la Competitividad (PNC) y Modelo de Tecnología e Innovación (PNTi) 
CN-010 – Competitividad y Calidad: Modelos y Directrices (PNC: Premio Nacional de Calidad)
CN-011 – Gestión de Tecnología e Innovación: Modelos y Normatividad (PNTi: Premio Nacional de Tecnología e Innovación)
CN-012 – Herramientas Básicas y Procesos de Mejora – Sistema CAPA, Producto No Conforme y Atención de Desviaciones
CN-013 – Indicadores de Calidad y Desempeño
CN-014 – KPI´s de Formación en la Empresa
CN-015 – KPI´s de RRHH para la Mejora de la Productividad y la Retención del Talento
CN-016 – CEP: Control Estadístico de Procesos
CN-017 – Técnicas y Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad
CN-018 – Herramientas y Técnicas Orientales para la Calidad y la Mejora Continua
CN-019 – Análisis de Costos de No Calidad

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